常见问题与解答
1、问：在平顶山银行开通网银的收费标准是怎么样的？
答：暂免收取网上银行首次申请工本费、证书年服务费（挂失、补发业务除外）；暂免收取除网上汇款转账之外的网上银行相关费用；暂免收取网上银行U盾工本费、数字证书补发费、网银登入密码重置费、网银服务费等。
2、问：平顶山银行网上银行的转账手续费怎样收取？
答：手续费标准请参照我行网银首页“业务公告”中的有关收费标准。
3、问：用存折能开通网上银行吗？
答：存折不可以开通网银，只有借记卡才可以开通网银，因为借记卡有一卡通功能，可以自由进行定活互转，有一定理财功能，您可向我行任一营业网点申请开通个人网上银行服务，但状态为异常的银行卡无法办理网银注册。
4、问：办理企业网上银行注册手续有什么要求？
答：在我行开立对公结算账户，就可以向账户开户行申请开通企业网上银行服务。
5、问：办理企业网上银行具体申请手续如何？需要那些资料？
答：1）企业法定代表人或经办人前往我行各营业网点办理注册手续，须携带以下资料：
a. 组织机构代码证正本原件及复印件；
b. 营业执照正本原件及复印件（无营业执照的，提供开户有效证件）；
c. 税务登记证正本原件及复印件；
d. 开户许可证原件及复印件；
e.法人代表有效身份证件原件及复印件；
f.经办人与所有操作员有效身份证件原件及复印件；
g.经办人前往办理的，需出示企业委托授权书。
2）阅读并同意《平顶山银行网上银行企业客户服务协议》；
3）填写《平顶山银行企业网上银行注册（变更）申请表》和《平顶山银行网上银行企业客户权限设置申请（变更）表》
4）银行受理客户申请为客户办理注册手续，客户需填写《平顶山银行企业数字证书领取单》客户预留两名操作员领取U盾、激活码和密码信函，或委托受理行以挂号信的形式寄送。
6、问：网银证书的有效期是多久？客户证书如何展期？
答：目前我行发放给客户的证书有效期为3年，客户在证书快到期前可到我行原办理网点更新证书。
7、问：我的网银U盾丢失了该怎么办？这会影响我的资金安全吗？
答：如果您的网银U盾丢失，建议您立即拨打我行24小时客服电话96588或携带有效身份证件到我行原办理网点办理证书冻结手续。以切实保证您的资金安全。
8、问：我能不能申请两个U盾证书，一个在家里使用，一个在办公室使用？
答：不能，如果您需要在不同电脑上使用U盾证书，请随身携带。
9、问：我可以随时监控我网上银行的使用情况吗？
答：只要您开通了短信服务，定制个性化的服务功能，您即可利用手机短信，随时随地了解您的网上银行账户信息。
10、问：我可以在网银U盾中存储其他数据吗？
答：不可以存储其他数据。
11、问：如果我有其它银行的U盾，能不能将平顶山银行的U盾证书和文件证书直接下载到其它银行的U盾里？
答：不能。各个银行的U盾有所差别，如果您使用他行的U盾，将会导致证书下载失败。为保证您的交易安全，请使用本行的U盾。
12、问：我已在一台电脑上安装了用户及其证书，但我想在另一台电脑上也能使用该用户和证书，如何操作？
答：证书和U盾是绑定在一起的，您只需把U盾插到您需要操作的电脑上即可。
13、问：U盾的初始码是什么？忘记了U盾的PIN码，怎么办？
答：U盾的初始码是123456,如果您将修改后的密码遗忘，或超过输入错误允许次数被锁定（U盾密码连续输错6次将被锁），请持有效身份证件和您的U盾到我行原办理网点办理U盾密码重置手续。
14、问：U盾的PIN码如何修改？
答：插入U盾，双击桌面右下角我行的行标 ，选择“修改用户PIN码”标签，按要求输入“原PIN码”、“新的PIN码”及“确认新的PIN码”之后，点击“确定”进行修改。
15、问：什么是登录密码？修改以及遗忘如何处理？
答：登录密码是您登录我行网上银行的密码，初始密码是信函中的密码。首次登录网银后请进行修改，以保护您的账户安全。修改后的密码由6-20位的数字、字母或二者结合组成。网上银行登录密码当天连续5次验证未通过，银行将临时锁定您当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结。如果当天急着使用，则可于当天带上有效身份证件和卡去我行网点办理解冻手续。累计连续10次验证未通过时，银行将冻结您的网上银行交易资格，请您持有效身份证件到柜面办理解除冻结或密码重置手续。
16、问：什么是支付密码？支付密码被锁定了该怎么办？
答：支付密码是操作员在提交转账类交易时所需设置的一道密码，由6位数字组成，支付密码即客户的账户密码，如支付密码被锁定或遗忘，须持有效身份证件到卡（折）原办理网点进行支付密码解锁或重置。
17、问：遗忘了网上银行的登陆密码和交易密码，又忘记了签约银行的账户，可否办理注销的手续？
答：用户本人可以携带有效身份证件和卡，到柜台办理注销手续。
18、问：平顶山银行网银的服务时间是怎样的？
答：网银提供全天候24小时服务，系统维护，升级或其他原因暂停除外。大额支付系统开通时间,无论金额大小，全部通过大额支付系统汇划资金，实现资金实时到账。在大额支付系统关闭期间，网银提示不能做5万元以上大额转账。网银可以通过小额支付系统处理5万元以下的汇款。（大额支付系统开通时间为周一至周五9：00-16：50）
19、问：个人网上银行的登录的流程是怎样的？
答：个人客户将U盾插入电脑，登录我行网站，点击“个人网上银行登录”，选择证书并确定，输入U盾密码点击“登录”，进入网银登陆页面，输入您的昵称或您的卡号和登录密码，并输入验证码后，点击“登录”即可。
20、问：企业网上银行的登录流程是怎样的？
答：企业客户将U盾插入电脑，登录我行网站，点击“企业网上银行登录”，选择证书并确定，输入U盾密码点击“登录”，输入客户号和操作员编号信息，输入操作员登录密码，并输入验证码后，点击“登录”即可。
21、问：企业网上银行可以下挂哪些账户？账户类型为人民币结算账户时，下挂账户可开通哪些网银功能？
答：下挂账户类型有：基本户、一般户、临时户、专用户。 账户类型为人民币结算账户时，可开通转账付款、资金查询等功能。
22、问：激活企业网银后，激活码还有用吗？
答：企业网银初次登录使用时，输入登录密码，点击登录后进入企业网银激活页面。用户输入激活码后重新进入登录页面，激活码只用到1次。
23、问：U盾插入电脑，但网上银行客户端工具不能自动安装应该怎么办？
答：如果您的机器操作系统是VISTA或者安装有防火墙时，可能需要您手动安装U盾的驱动，安装方法如下：打开“我的电脑”，打开U盾所对应的盘符（一般是名为“BPDS”的光驱图标），然后在此图标上单击右键，选择“打开”，双击执行其中的“BPDS.EXE”，手动安装U盾驱动。
24、问：新增账号如何在企业网银上使用？
答：企业网银新增账号须前往我行原办理网点办理网银下挂手续。
25、问：在自己没有设置转账限额前提下，个人网银转账的最高限额为多少？
答：个人网银转账限额:单笔转帐限额最高为100万元（不含）、日累计额度最高为100万元（含）。（注：在您申请开立个人网上银行时，请您根据自身需要和风险承受能力设置或修改网银转账限额。如没有进行限额设置，则不能进行转帐付款。）
26、问：在自己没有设置转账限额前提下，企业网银转账的最高限额为多少？
答：无论是否设置转帐限额，企业网银转账额度在100万元（含）以上时，形成落地业务，需经账户开户行授权处理才能发送。
27、问：网上银行转账限额对哪些交易进行限制？
答：转账限额暂时包括关联账户转账、行内转账、行外汇款。
28、问：行内转账是实时到账的吗？
答：如果您使用行内转账，输入信息正确，资金实时到账。
29、问：行外转账到账的时间是怎么样的？
答：您使用行外转账时，在周一至周五9：00-16：50时收款行系统正常的话是实时到账的；在上述时间段以外，5万元以下的汇款，资金到账需要一定的时间，一般当天能到账，最晚第二天到账，具体要看小额支付系统组包发送的时间和汇款接收行账款录入的时间。
30、问：使用个人网上银行，是否可以转账到公司账户？
答：可以。
31、问：网银行外汇款时找不到相应的银行网点怎么办？
答：可将款项转账至其上一级网点，收款行会对账务进行自动调节。
32、问：转账费用是否直接从账户中扣掉？
答：是的，直接扣掉。
33、问：一段时间不操作，在使用时会提示“登录已失效，请重新登录”如何解决？
答：为了保证您网银的交易安全，客户登录网银后5分钟没有操作，系统就会自动退出，这时需要重新登录才能进行操作。
34、问：网银是否具有打印电子回单的功能?
答：目前只有企业网银才有打印电子回单的功能；如需凭证,可在转账汇款次日持有效身份证件和存折或卡前往柜台补打回单。
35、问：在网银上办理了口头挂失后需要到柜台再办理正式挂失手续吗？
答：口头挂失用于您账户的临时挂失，5天之内应带上有效身份证件到原开户网点办理正式挂失。
36、问：不在银行工作时间内，在网上银行口头挂失是否即时生效？
答：是的，我们网上银行的口头挂失功能提供7*24小时服务，并即时生效。
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